بہترین کسٹمر فیڈ بیک
30 سالوں سے تعمیراتی مشینری کے حل کا ایک تعمیراتی سامان فراہم کرنے والا۔
زبان
30 سالوں سے تعمیراتی مشینری کے حل کا ایک تعمیراتی سامان فراہم کرنے والا۔
29 دسمبر 2018 کو، ہمیں ایک امریکی صارف [Dackt] کی طرف سے ایک تبصرہ موصول ہوا: "فوری ذاتی توجہ دی گئی۔" اگرچہ یہ صرف چند الفاظ تھے، لیکن اس نے پوری ٹیم کو سر فخر سے بلند کر دیا۔ یہ تبصرہ نہ صرف ہماری خدمت کی پہچان ہے بلکہ "کسٹمر فرسٹ" کے تصور کی تصدیق بھی ہے۔
[Dackt] تعمیراتی انجینئرنگ میں مصروف ایک صارف ہے۔ جب اس نے پہلی بار ہم سے رابطہ کیا تو اس نے ہمارے کنکریٹ مکسنگ کے آلات میں بھرپور دلچسپی ظاہر کی۔ تاہم، اس کے پاس آلات کی تفصیلات، کارکردگی اور ترسیل کے وقت کے بارے میں بہت سے سوالات تھے۔ اس بات کو یقینی بنانے کے لیے کہ ہر سوال کا مکمل جواب دیا گیا تھا، ہماری کسٹمر سروس ٹیم دن کے 24 گھنٹے آن لائن رہتی تھی، تفصیلی تکنیکی معلومات فراہم کرتی تھی، اور اپنی پروجیکٹ کی ضروریات کی بنیاد پر ایک ذاتی حل تیار کرتی تھی۔
لین دین کے دوران، گاہک نے اچانک تجویز پیش کی کہ آلات کو ایک چھوٹی رینج میں اپنی مرضی کے مطابق کرنے کی ضرورت ہے، اور ترسیل کی آخری تاریخ کو ملتوی نہیں کیا جا سکتا۔ اس چیلنج کا سامنا کرتے ہوئے، ہم نے فوری طور پر پروڈکشن ڈیپارٹمنٹ کے ساتھ بات چیت کی، پروڈکشن پلان کو ایڈجسٹ کیا، اور ٹرانسپورٹیشن پلان کو بہتر بنانے کے لیے لاجسٹک ڈیپارٹمنٹ کے لیے بندوبست کیا۔ آخر میں، سامان بروقت پہنچایا گیا اور گاہک کی توقعات پر پوری طرح پورا اترا۔
آلات کو کامیابی کے ساتھ استعمال میں لانے کے بعد، [Dackt] نے ایک تبصرہ بھیجا: "فوری ذاتی توجہ دی گئی۔" اس سادہ جملے کے پیچھے خدمت کا ایک پیچیدہ عمل اور گاہک اور ہمارے درمیان اعتماد کا قیام ہے۔
یہ تبصرہ نہ صرف ٹیم کے لیے ایک حوصلہ افزائی ہے بلکہ ہمیں "سب سے پہلے خدمت" کے راستے پر چلنے کے لیے مزید پرعزم بھی بناتا ہے۔ آج جب بھی ہم اس تجربے کا تذکرہ کرتے ہیں تو ٹیم کے ارکان کو اب بھی فخر ہوتا ہے۔ یہ تسلیم ہمیں یاد دلاتا ہے کہ اعلیٰ معیار کی سروس نہ صرف موجودہ مسائل کو حل کر سکتی ہے بلکہ طویل مدتی اعتماد بھی جیت سکتی ہے۔ اس کی وجہ سے، ہم ای کامرس کی سڑک پر مزید آگے بڑھ سکتے ہیں۔
چین میں ایک پیشہ ور کنکریٹ مکسر بنانے والے کے طور پر، ہم کنکریٹ مکسر کے بارے میں سوالات پوچھنے کے لیے ہر ایک کا خیرمقدم کرتے ہیں۔ ہم ایک سال کی وارنٹی، دور دراز تکنیکی رہنمائی کی خدمات اور فروخت کے بعد کی خدمات فراہم کرتے ہیں۔ کسٹمر کے سوالات کے لیے، ہمارے پاس ایک ایک کرکے جواب دینے کے لیے پیشہ ور انجینئرز ہوں گے، اور آپ کے خط کا انتظار کریں گے۔
