Excellents commentaires des clients
Fournisseur de matériel de construction et de solutions de machines de chantier depuis 30 ans.
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Fournisseur de matériel de construction et de solutions de machines de chantier depuis 30 ans.
Le 29 décembre 2018, nous avons reçu un commentaire d'un client américain [Dackt] : « Une attention personnelle et rapide. » Même s'il ne s'agissait que de quelques mots, cela a rendu toute l'équipe fière. Ce commentaire n'est pas seulement une reconnaissance de notre service, mais aussi une confirmation du concept « le client d'abord ».
[Dackt] est un client spécialisé dans l'ingénierie de construction. Lorsqu'il nous a contactés pour la première fois, il a manifesté un vif intérêt pour notre équipement de mélange de béton. Cependant, il avait de nombreuses questions sur les spécifications de l'équipement, les performances et le délai de livraison. Pour s'assurer que chaque question ait reçu une réponse complète, notre équipe de service client était en ligne 24 heures sur 24, a fourni des informations techniques détaillées et a développé une solution personnalisée en fonction des besoins de son projet.
Lors de la transaction, le client a soudainement proposé que l'équipement devait être personnalisé dans une petite gamme et que le délai de livraison ne pouvait pas être reporté. Face à ce défi, nous avons rapidement communiqué avec le service de production, ajusté le plan de production et demandé au service logistique d'optimiser le plan de transport. Au final, l'équipement a été livré à temps et a pleinement répondu aux attentes du client.
Après la mise en service réussie de l'équipement, [Dackt] a envoyé un commentaire : « Une attention personnelle et rapide a été apportée. » Derrière cette simple phrase se cache un processus de service méticuleux et l'établissement d'une relation de confiance entre le client et nous.
Ce commentaire est non seulement un encouragement pour l'équipe, mais nous rend également plus déterminés à suivre la voie du « service avant tout ». Aujourd'hui, chaque fois que nous évoquons cette expérience, les membres de l'équipe sont toujours fiers. Cette reconnaissance nous rappelle qu'un service de haute qualité peut non seulement résoudre les problèmes actuels, mais aussi gagner la confiance à long terme. Grâce à cela, nous pouvons aller de plus en plus loin sur la voie du commerce électronique.
En tant que fabricant professionnel de bétonnières en Chine, nous invitons tout le monde à nous poser des questions sur les bétonnières. Nous offrons une garantie d'un an, des services de conseil technique à distance et des services après-vente. Pour les questions des clients, nous aurons des ingénieurs professionnels pour répondre une par une et attendons votre lettre avec impatience.
