Одлични повратни информации од клиенти
Добавувач на градежна опрема и решенија за градежна механизација веќе 30 години.
Јазик
Добавувач на градежна опрема и решенија за градежна механизација веќе 30 години.
На 16 октомври 2018 година, добивме евалуација на нарачката од нашиот клиент Каут: „Пратката беше испратена навреме, но имаше доцнење со FedEx. Иако оваа реченица открива навестување на жалење, содржи и признание за нашата услуга.
Причина за инцидентот е итна наредба. По добивањето на нарачката, ја завршивме подготовката и пратката што е можно поскоро за да се осигураме дека стоката е испорачана надвор од магацинот навреме според барањата на клиентите. Сепак, за време на транспортниот процес, FedEx беше одложен поради неконтролирани причини. Иако овој проблем е надвор од наша контрола, ние секогаш го ставаме искуството на клиентите на прво место.
Откако дознавме за доцнењето на логистиката, брзо стапивме во контакт со логистичката компанија и активно се координиравме да го решиме. Во исто време, веднаш ги вративме најновите логистички информации до Caout и изразивме извинување и однос кон справувањето. Нашата прецизна комуникација и брзиот одговор ги натераа клиентите да го почувствуваат нашето чувство за одговорност и искреност. Иако не успеавме да добиеме целосна оценка поради проблеми со логистиката, Caout сепак високо ја препозна нашата брзина на испорака и однос на услугата.
Ова искуство не натера подлабоко да ја сфатиме важноста на логистиката за задоволството на клиентите. Оттогаш, дополнително го оптимизиравме механизмот за следење на логистиката и ја зајакнавме соработката со логистичките компании за да се осигураме дека секоја нарачка може да се испорача непречено.
Секоја евалуација на клиентите е движечка сила за нашето подобрување и исто така ја носи довербата на нашите клиенти. Знаеме дека на платформите за е-трговија, висококвалитетната услуга не лежи само во висококвалитетните производи, туку и во односот и постапките при решавање на проблемите. Во иднина, ќе продолжиме да му обезбедуваме на секој клиент поефикасно и посигурно искуство за купување.
