Fornecedor de equipamentos de construção com soluções em máquinas para construção há 30 anos.
Língua
Fornecedor de equipamentos de construção com soluções em máquinas para construção há 30 anos.
Em 16 de outubro de 2018, recebemos uma avaliação de pedido do nosso cliente Caout: "A remessa foi postada no prazo, mas houve um atraso com a FedEx. Fora isso, eu teria dado um Five durante todo o processo." Embora essa frase revele uma pitada de arrependimento, ela também contém reconhecimento do nosso serviço.
A causa do incidente foi um pedido urgente. Após receber o pedido, concluímos a preparação e o envio o mais rápido possível para garantir que as mercadorias fossem enviadas para fora do depósito a tempo, de acordo com os requisitos do cliente. No entanto, durante o processo de transporte, a FedEx atrasou devido a razões incontroláveis. Embora esse problema esteja além do nosso controle, sempre colocamos a experiência do cliente em primeiro lugar.
Após sabermos sobre o atraso logístico, rapidamente contatamos a empresa de logística e nos coordenamos ativamente para resolvê-lo. Ao mesmo tempo, imediatamente repassamos as últimas informações de logística para Caout e expressamos nossas desculpas e atitude de manuseio. Nossa comunicação meticulosa e resposta rápida fizeram os clientes sentirem nosso senso de responsabilidade e sinceridade. Embora não tenhamos conseguido uma pontuação máxima devido a problemas de logística, Caout ainda reconheceu muito nossa velocidade de entrega e atitude de serviço.
Essa experiência nos fez perceber mais profundamente a importância da logística para a satisfação do cliente. Desde então, otimizamos ainda mais o mecanismo de monitoramento de logística e fortalecemos a cooperação com empresas de logística para garantir que cada pedido possa ser entregue sem problemas.
Cada avaliação do cliente é a força motriz para nossa melhoria e também carrega a confiança de nossos clientes. Sabemos que em plataformas de e-commerce, o serviço de alta qualidade não está apenas em produtos de alta qualidade, mas também na atitude e nas ações ao resolver problemas. No futuro, continuaremos a fornecer a cada cliente uma experiência de compra mais eficiente e confiável.
