ຜູ້ສະໜອງອຸປະກອນກໍ່ສ້າງທີ່ໃຫ້ບໍລິການແກ້ໄຂບັນຫາເຄື່ອງຈັກກໍ່ສ້າງເປັນເວລາ 30 ປີ.
ພາສາ
ຜູ້ສະໜອງອຸປະກອນກໍ່ສ້າງທີ່ໃຫ້ບໍລິການແກ້ໄຂບັນຫາເຄື່ອງຈັກກໍ່ສ້າງເປັນເວລາ 30 ປີ.
ໃນວັນທີ 16 ເດືອນຕຸລາປີ 2018, ພວກເຮົາໄດ້ຮັບການປະເມີນຄໍາສັ່ງຈາກລູກຄ້າຂອງພວກເຮົາ Caout: "ການຂົນສົ່ງໄດ້ຖືກປະກາດໃນເວລາແຕ່ມີຄວາມຊັກຊ້າກັບ FedEx. ນອກເຫນືອຈາກນັ້ນ, ຂ້ອຍຈະໃຫ້ຫ້າຕະຫຼອດ." ເຖິງແມ່ນວ່າປະໂຫຍກນີ້ເປີດເຜີຍຄວາມເສຍໃຈ, ແຕ່ມັນຍັງມີການຮັບຮູ້ໃນການຮັບໃຊ້ຂອງເຮົາ.
ສ່ວນສາເຫດຂອງການເກີດເຫດແມ່ນໄດ້ອອກຄຳສັ່ງດ່ວນ. ຫຼັງຈາກໄດ້ຮັບຄໍາສັ່ງ, ພວກເຮົາສໍາເລັດການກະກຽມແລະການຂົນສົ່ງໄວເທົ່າທີ່ຈະໄວໄດ້ເພື່ອຮັບປະກັນວ່າສິນຄ້າຖືກສົ່ງອອກຈາກສາງທັນເວລາຕາມຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າ. ຢ່າງໃດກໍ່ຕາມ, ໃນຂະບວນການຂົນສົ່ງ, FedEx ໄດ້ຖືກຊັກຊ້າຍ້ອນເຫດຜົນທີ່ບໍ່ສາມາດຄວບຄຸມໄດ້. ເຖິງແມ່ນວ່າບັນຫານີ້ແມ່ນເກີນການຄວບຄຸມຂອງພວກເຮົາ, ພວກເຮົາສະເຫມີເອົາປະສົບການຂອງລູກຄ້າກ່ອນ.
ຫຼັງຈາກຮຽນຮູ້ກ່ຽວກັບຄວາມຊັກຊ້າຂອງການຂົນສົ່ງ, ພວກເຮົາໄດ້ຕິດຕໍ່ກັບບໍລິສັດຂົນສົ່ງຢ່າງໄວວາແລະປະສານງານຢ່າງຈິງຈັງເພື່ອແກ້ໄຂມັນ. ໃນຂະນະດຽວກັນ, ພວກເຮົາທັນທີທັນໃດໃຫ້ຂໍ້ມູນການຂົນສົ່ງຫຼ້າສຸດກັບ Caout ແລະສະແດງຄວາມຂໍອະໄພແລະທັດສະນະຄະຕິຂອງພວກເຮົາ. ການສື່ສານອັນພິຖີພິຖັນຂອງພວກເຮົາແລະການຕອບໂຕ້ໄວເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າຮູ້ສຶກເຖິງຄວາມຮັບຜິດຊອບແລະຄວາມຈິງໃຈຂອງພວກເຮົາ. ເຖິງແມ່ນວ່າພວກເຮົາບໍ່ໄດ້ຮັບຄະແນນເຕັມເນື່ອງຈາກບັນຫາການຂົນສົ່ງ, Caout ຍັງຄົງຮັບຮູ້ຄວາມໄວໃນການຈັດສົ່ງແລະທັດສະນະຄະຕິການບໍລິການຂອງພວກເຮົາ.
ປະສົບການນີ້ເຮັດໃຫ້ພວກເຮົາຮັບຮູ້ຢ່າງເລິກເຊິ່ງເຖິງຄວາມສໍາຄັນຂອງການຂົນສົ່ງຕໍ່ຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ. ຕັ້ງແຕ່ນັ້ນມາ, ພວກເຮົາໄດ້ປັບປຸງກົນໄກການຕິດຕາມການຂົນສົ່ງໃຫ້ດີກວ່າເກົ່າ ແລະ ເພີ່ມທະວີການຮ່ວມມືກັບບັນດາບໍລິສັດຂົນສົ່ງສິນຄ້າ ເພື່ອຮັບປະກັນໃຫ້ທຸກຄໍາສັ່ງສາມາດຈັດສົ່ງໄດ້ຢ່າງສະດວກ.
ທຸກໆການປະເມີນຜົນຂອງລູກຄ້າເປັນແຮງຂັບເຄື່ອນສໍາລັບການປັບປຸງຂອງພວກເຮົາແລະຍັງຖືຄວາມໄວ້ວາງໃຈຂອງລູກຄ້າຂອງພວກເຮົາ. ພວກເຮົາຮູ້ວ່າໃນເວທີການຄ້າ e-commerce, ການບໍລິການທີ່ມີຄຸນນະພາບສູງແມ່ນບໍ່ພຽງແຕ່ຢູ່ໃນຜະລິດຕະພັນທີ່ມີຄຸນນະພາບສູງ, ແຕ່ຍັງຢູ່ໃນທັດສະນະຄະຕິແລະການກະທໍາໃນເວລາແກ້ໄຂບັນຫາ. ໃນອະນາຄົດ, ພວກເຮົາຈະສືບຕໍ່ໃຫ້ລູກຄ້າທຸກຄົນມີປະສົບການຊື້ເຄື່ອງທີ່ມີປະສິດທິພາບແລະເຊື່ອຖືໄດ້.
