Маш сайн хэрэглэгчийн санал хүсэлт
30 жилийн турш барилгын машин механизмын шийдлийн барилгын тоног төхөөрөмжийн нийлүүлэгч.
Хэл
30 жилийн турш барилгын машин механизмын шийдлийн барилгын тоног төхөөрөмжийн нийлүүлэгч.
2018 оны 10-р сарын 16-нд бид үйлчлүүлэгч Caout-аас захиалгын үнэлгээг хүлээн авлаа: "Тээвэрлэлтийг хугацаанд нь байршуулсан боловч FedEx-тэй саатал гарсан. Түүнээс биш би тав өгөх байсан." Хэдийгээр энэ өгүүлбэр харамсаж буйг илтгэж байгаа ч энэ нь бидний үйлчилгээг хүлээн зөвшөөрч буйг агуулж байна.
Хэрэг гарах болсон шалтгаан нь яаралтай тушаал гаргасан байна. Бид захиалгыг хүлээн авсны дараа үйлчлүүлэгчийн шаардлагын дагуу барааг агуулахаас цаг тухайд нь ачуулахын тулд бэлтгэл, ачилтыг аль болох хурдан дуусгасан. Гэсэн хэдий ч тээвэрлэлтийн явцад FedEx хяналтгүй шалтгаанаар хойшлогдсон. Хэдийгээр энэ асуудал бидний хяналтаас гадуур байгаа ч бид хэрэглэгчийн туршлагыг үргэлж нэгдүгээрт тавьдаг.
Логистикийн саатлын талаар олж мэдсэнийхээ дараа бид логистикийн компанитай хурдан холбогдож, үүнийг шийдвэрлэхийн тулд идэвхтэй зохицуулалт хийсэн. Үүний зэрэгцээ бид хамгийн сүүлийн үеийн ложистикийн мэдээллийг Каут руу шууд дамжуулж, уучлалт гуйж, харьцах хандлагаа илэрхийлэв. Бидний нягт нямбай харилцаа холбоо, хурдан хариу үйлдэл нь үйлчлүүлэгчдэд бидний хариуцлага, чин сэтгэлийн мэдрэмжийг мэдрүүлсэн. Хэдийгээр бид ложистикийн асуудлаас болж бүрэн оноо авч чадаагүй ч Каут бидний хүргэлтийн хурд, үйлчилгээний хандлагыг өндөр үнэлсээр ирсэн.
Энэхүү туршлага нь үйлчлүүлэгчдийн сэтгэл ханамжид ложистикийн ач холбогдлыг илүү гүнзгий ойлгоход хүргэсэн. Түүнээс хойш бид логистикийн хяналтын механизмыг улам оновчтой болгож, захиалга бүрийг саадгүй хүргэхийн тулд логистикийн компаниудтай хамтын ажиллагаагаа бэхжүүлсэн.
Үйлчлүүлэгчийн үнэлгээ бүр нь бидний сайжруулалтын хөдөлгөгч хүч бөгөөд үйлчлүүлэгчдийнхээ итгэлийг хүлээдэг. Цахим худалдааны платформ дээр өндөр чанартай үйлчилгээ нь зөвхөн өндөр чанартай бүтээгдэхүүнээс гадна асуудлыг шийдвэрлэх хандлага, үйлдэлд оршдог гэдгийг бид мэднэ. Цаашид бид үйлчлүүлэгч бүрдээ илүү үр ашигтай, найдвартай худалдааны туршлагыг үргэлжлүүлэн өгөх болно.
