Un fournisseur d'équipements de construction de solutions de machines de construction depuis 25 ans.
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Un fournisseur d'équipements de construction de solutions de machines de construction depuis 25 ans.
Le 16 octobre 2018, nous avons reçu une évaluation de commande de notre client Caout : « L'envoi a été posté à temps mais il y a eu un retard avec FedEx. Sinon, j'aurais mis un Five sur toute la ligne. » Bien que cette phrase révèle un soupçon de regret, elle contient également une reconnaissance de notre service.
La cause de l'incident était une commande urgente. Après avoir reçu la commande, nous avons terminé la préparation et l'expédition dès que possible pour garantir que les marchandises soient expédiées de l'entrepôt à temps conformément aux exigences du client. Cependant, pendant le processus de transport, FedEx a été retardé pour des raisons incontrôlables. Bien que ce problème soit indépendant de notre volonté, nous accordons toujours la priorité à l'expérience client.
Après avoir été informés du retard logistique, nous avons rapidement contacté la société de logistique et nous sommes activement coordonnés pour résoudre le problème. Dans le même temps, nous avons immédiatement transmis les dernières informations logistiques à Caout et exprimé nos excuses et notre attitude envers le traitement. Notre communication méticuleuse et notre réponse rapide ont fait sentir aux clients notre sens des responsabilités et notre sincérité. Bien que nous n'ayons pas obtenu la note maximale en raison de problèmes logistiques, Caout a néanmoins hautement reconnu notre rapidité de livraison et notre attitude envers le service.
Cette expérience nous a permis de mieux comprendre l'importance de la logistique pour la satisfaction des clients. Depuis, nous avons optimisé davantage le mécanisme de suivi logistique et renforcé la coopération avec les entreprises de logistique pour garantir que chaque commande puisse être livrée sans problème.
Chaque évaluation client est le moteur de notre amélioration et porte également la confiance de nos clients. Nous savons que sur les plateformes de commerce électronique, un service de haute qualité ne réside pas seulement dans des produits de haute qualité, mais également dans l'attitude et les actions lors de la résolution des problèmes. À l'avenir, nous continuerons à offrir à chaque client une expérience d'achat plus efficace et plus fiable.
