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Ein Baumaschinenlieferant von Baumaschinenlösungen seit 25 Jahren.
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Ein Baumaschinenlieferant von Baumaschinenlösungen seit 25 Jahren.
Am 16.10.2018 erreicht uns eine Bestellbewertung unseres Kunden Caout: „Die Sendung wurde rechtzeitig aufgegeben, allerdings gab es eine Verzögerung bei FedEx. Ansonsten hätte ich durchweg eine Fünf vergeben.“ Dieser Satz lässt zwar ein wenig Bedauern erkennen, enthält aber auch eine Anerkennung unseres Services.
Die Ursache des Vorfalls war eine dringende Bestellung. Nach Eingang der Bestellung haben wir die Vorbereitung und den Versand so schnell wie möglich abgeschlossen, um sicherzustellen, dass die Waren gemäß den Kundenanforderungen rechtzeitig aus dem Lager versandt werden. Während des Transportprozesses kam es jedoch aus unkontrollierbaren Gründen zu Verzögerungen bei FedEx. Obwohl dieses Problem außerhalb unserer Kontrolle liegt, steht für uns das Kundenerlebnis immer an erster Stelle.
Nachdem wir von der Logistikverzögerung erfahren hatten, nahmen wir umgehend Kontakt mit dem Logistikunternehmen auf und koordinierten aktiv die Lösung. Gleichzeitig gaben wir Caout umgehend die neuesten Logistikinformationen zurück und drückten unsere Entschuldigung und unsere Einstellung zum Umgang mit der Sache aus. Unsere sorgfältige Kommunikation und schnelle Reaktion ließen die Kunden unser Verantwortungsbewusstsein und unsere Aufrichtigkeit spüren. Obwohl wir aufgrund von Logistikproblemen nicht die volle Punktzahl erhielten, lobte Caout dennoch unsere Liefergeschwindigkeit und unsere Serviceeinstellung.
Durch diese Erfahrung wurde uns noch deutlicher bewusst, wie wichtig die Logistik für die Kundenzufriedenheit ist. Seitdem haben wir den Logistiküberwachungsmechanismus weiter optimiert und die Zusammenarbeit mit Logistikunternehmen verstärkt, um sicherzustellen, dass jede Bestellung reibungslos ausgeliefert werden kann.
Jede Kundenbewertung ist die treibende Kraft für unsere Verbesserung und trägt auch das Vertrauen unserer Kunden. Wir wissen, dass auf E-Commerce-Plattformen ein hochwertiger Service nicht nur in hochwertigen Produkten liegt, sondern auch in der Einstellung und den Maßnahmen bei der Lösung von Problemen. Auch in Zukunft werden wir jedem Kunden ein effizienteres und zuverlässigeres Einkaufserlebnis bieten.
