Odlične povratne informacije strank
Dobavitelj gradbene opreme in rešitev za gradbene stroje že 30 let.
Jezik
Dobavitelj gradbene opreme in rešitev za gradbene stroje že 30 let.
16. oktobra 2018 smo od naše stranke Caout prejeli oceno naročila: "Pošiljka je bila poslana pravočasno, vendar je prišlo do zamude pri FedExu. Drugače bi vseskozi dal pet." Čeprav ta stavek razkriva kanček obžalovanja, vsebuje tudi priznanje naši službi.
Vzrok incidenta je bilo nujno naročilo. Po prejemu naročila smo v najkrajšem možnem času zaključili pripravo in odpremo, da smo blago pravočasno odpremili iz skladišča v skladu z zahtevami naročnika. Vendar pa je FedEx med postopkom prevoza zamujal zaradi nenadzorovanih razlogov. Čeprav ta težava ni pod našim nadzorom, na prvo mesto vedno postavljamo uporabniško izkušnjo.
Ko smo izvedeli za logistično zamudo, smo hitro stopili v stik z logističnim podjetjem in se aktivno usklajevali, da bi jo rešili. Istočasno smo Caoutu nemudoma posredovali najnovejše logistične informacije ter izrazili svoje opravičilo in odnos do ravnanja. Naša natančna komunikacija in hiter odziv sta strankam dala občutek odgovornosti in iskrenosti. Čeprav nam zaradi logističnih težav ni uspelo doseči polne ocene, je Caout še vedno zelo cenil našo hitrost dostave in odnos do storitev.
Ta izkušnja nam je omogočila, da smo globlje spoznali pomen logistike za zadovoljstvo strank. Od takrat smo dodatno optimizirali mehanizem logističnega spremljanja in okrepili sodelovanje z logističnimi podjetji, da zagotovimo nemoteno dostavo vsakega naročila.
Vsaka ocena strank je gonilna sila za naše izboljšave in nosi tudi zaupanje naših strank. Vemo, da na platformah e-trgovine kakovostna storitev ni le v visokokakovostnih izdelkih, ampak tudi v odnosu in dejanjih pri reševanju problemov. Tudi v prihodnje bomo vsaki stranki zagotavljali učinkovitejšo in zanesljivejšo nakupovalno izkušnjo.
