Постачальник будівельного обладнання для будівельної техніки протягом 25 років.
Мова
Постачальник будівельного обладнання для будівельної техніки протягом 25 років.
16 жовтня 2018 року ми отримали оцінку замовлення від нашого клієнта Caout: «Відправлення було відправлено вчасно, але була затримка з FedEx. Інакше я б поставив п’ять». Хоча в цьому реченні є відтінок жалю, воно також містить визнання нашої служби.
Причиною інциденту стало термінове замовлення. Після отримання замовлення ми завершили підготовку та відвантаження в найкоротші терміни, щоб забезпечити своєчасну відправку товару зі складу відповідно до вимог замовника. Однак у процесі транспортування FedEx затримався через неконтрольовані причини. Хоча ця проблема поза нашим контролем, ми завжди ставимо клієнтський досвід на перше місце.
Дізнавшись про логістичну затримку, ми швидко зв’язалися з логістичною компанією та активно координували її вирішення. У той же час ми негайно надіслали Caout останню інформацію про логістику та висловили свої вибачення та ставлення до обробки. Наше ретельне спілкування та швидке реагування змусили клієнтів відчути наше почуття відповідальності та щирості. Незважаючи на те, що ми не змогли отримати повну оцінку через проблеми з логістикою, Caout все одно високо оцінив нашу швидкість доставки та ставлення до обслуговування.
Цей досвід змусив нас глибше усвідомити важливість логістики для задоволення клієнтів. Відтоді ми ще більше оптимізували механізм моніторингу логістики та зміцнили співпрацю з логістичними компаніями, щоб забезпечити безперебійну доставку кожного замовлення.
Кожна оцінка клієнта є рушійною силою нашого вдосконалення, а також забезпечує довіру наших клієнтів. Ми знаємо, що на платформах електронної комерції якісний сервіс полягає не тільки в якісних продуктах, а й у ставленні та діях при вирішенні проблем. У майбутньому ми продовжуватимемо надавати кожному клієнту більш ефективні та надійні покупки.
