30 urtez eraikuntza-ekipoen hornitzailea eraikuntza-makineria irtenbideetan.
Hizkuntza
30 urtez eraikuntza-ekipoen hornitzailea eraikuntza-makineria irtenbideetan.
2018ko urriaren 16an, gure bezeroaren Caout-en eskaeraren ebaluazioa jaso genuen: "Bidalketa garaiz argitaratu zen baina FedEx-ekin atzerapen bat egon zen. Horretaz gain Bost bat emango nuke". Esaldi honek damu kutsu bat erakusten badu ere, gure zerbitzuaren aitortza ere badakar.
Gertaeraren arrazoia premiazko agindua izan zen. Eskaera jaso ondoren, prestaketa eta bidalketa ahalik eta azkarren amaitu genituen salgaiak biltegitik kanpo denboran bezeroen eskakizunen arabera bidaltzen zirela ziurtatzeko. Hala ere, garraio prozesuan zehar, FedEx atzeratu egin zen kontrolik gabeko arrazoiengatik. Arazo hau gure kontroletik kanpo dagoen arren, beti jartzen dugu bezeroaren esperientzia lehenik.
Logistika-atzerapena ezagutu ondoren, azkar jarri ginen harremanetan logistika-enpresarekin eta modu aktiboan koordinatu ginen hura konpontzeko. Aldi berean, berehala jakinarazi genion azken logistika-informazioa Caout-i eta gure barkamenak eta kudeaketa-jarrera adierazi genizkion. Gure komunikazio zorrotzak eta erantzun azkarrak bezeroei gure ardura eta zintzotasuna sentiarazi zien. Logistika-arazoengatik puntuazio osoa lortu ez genuen arren, Caout-ek oraindik oso aintzat hartzen zituen gure entrega-abiadura eta zerbitzu-jarrera.
Esperientzia honek sakonago konturatu gintuen logistikak bezeroen gogobetetzeko duen garrantziaz. Orduz geroztik, logistikaren jarraipen-mekanismoa gehiago optimizatu dugu eta logistika-enpresekin lankidetza indartu dugu, eskaera guztiak ondo entregatu daitezkeela ziurtatzeko.
Bezeroen ebaluazio bakoitza gure hobekuntzaren eragilea da eta gure bezeroen konfiantza ere badakar. Badakigu merkataritza elektronikoko plataformetan kalitate handiko zerbitzua kalitate handiko produktuetan ez ezik, arazoak konpontzeko jarreran eta ekintzetan ere dagoela. Etorkizunean, bezero guztiei erosketa esperientzia eraginkorragoa eta fidagarriagoa eskaintzen jarraituko dugu.
