Feedback excelent al clienților
Furnizor de echipamente de construcții de soluții pentru utilaje de construcții de 30 de ani.
Limba
Furnizor de echipamente de construcții de soluții pentru utilaje de construcții de 30 de ani.
Pe 16 octombrie 2018, am primit o evaluare a comenzii de la clientul nostru Caout: „Livrarea a fost postată la timp, dar a existat o întârziere cu FedEx. În afară de asta, aș fi dat cinci pe tot parcursul.” Deși această propoziție dezvăluie un indiciu de regret, conține și recunoașterea serviciului nostru.
Cauza incidentului a fost un ordin urgent. După primirea comenzii, am finalizat pregătirea și expedierea cât mai curând posibil pentru a ne asigura că mărfurile au fost expediate din depozit la timp, conform cerințelor clientului. Cu toate acestea, în timpul procesului de transport, FedEx a fost amânat din motive incontrolabile. Deși această problemă este în afara controlului nostru, întotdeauna punem experiența clienților pe primul loc.
După ce am aflat despre întârzierea logistică, am contactat rapid compania de logistică și ne-am coordonat activ pentru a o rezolva. În același timp, i-am transmis imediat cele mai recente informații despre logistică lui Caout și ne-am exprimat scuzele și atitudinea de manipulare. Comunicarea noastră meticuloasă și răspunsul rapid i-au făcut pe clienți să simtă simțul nostru de responsabilitate și sinceritate. Deși nu am reușit să obținem un punctaj complet din cauza problemelor de logistică, Caout a recunoscut în continuare viteza de livrare și atitudinea noastră de serviciu.
Această experiență ne-a făcut să conștientizăm mai profund importanța logisticii pentru satisfacția clienților. De atunci, am optimizat în continuare mecanismul de monitorizare a logisticii și am consolidat cooperarea cu companiile de logistică pentru a ne asigura că fiecare comandă poate fi livrată fără probleme.
Fiecare evaluare a clienților este forța motrice pentru îmbunătățirea noastră și, de asemenea, aduce încrederea clienților noștri. Știm că pe platformele de comerț electronic, serviciul de înaltă calitate constă nu numai în produse de înaltă calitate, ci și în atitudinea și acțiunile în rezolvarea problemelor. În viitor, vom continua să oferim fiecărui client o experiență de cumpărături mai eficientă și mai fiabilă.
