بہترین کسٹمر فیڈ بیک
30 سالوں سے تعمیراتی مشینری کے حل کا ایک تعمیراتی سامان فراہم کرنے والا۔
زبان
30 سالوں سے تعمیراتی مشینری کے حل کا ایک تعمیراتی سامان فراہم کرنے والا۔
16 اکتوبر 2018 کو، ہمیں اپنے کسٹمر کاؤٹ کی طرف سے آرڈر کی تشخیص موصول ہوئی: "کھیپ وقت پر پوسٹ کی گئی تھی لیکن FedEx کے ساتھ تاخیر ہوئی تھی۔ اس کے علاوہ میں پورے وقت میں ایک پانچ دیتا۔" اگرچہ اس جملے سے ندامت کا اشارہ ملتا ہے لیکن اس میں ہماری خدمت کا اعتراف بھی ہے۔
واقعہ کی وجہ ایک فوری حکم تھا۔ آرڈر موصول ہونے کے بعد، ہم نے جلد از جلد تیاری اور کھیپ مکمل کر لی تاکہ یہ یقینی بنایا جا سکے کہ گاہک کی ضروریات کے مطابق سامان بروقت گودام سے باہر بھیج دیا جائے۔ تاہم، نقل و حمل کے عمل کے دوران، FedEx بے قابو وجوہات کی بنا پر تاخیر کا شکار ہوا۔ اگرچہ یہ مسئلہ ہمارے قابو سے باہر ہے، لیکن ہم ہمیشہ کسٹمر کے تجربے کو اولیت دیتے ہیں۔
لاجسٹکس میں تاخیر کے بارے میں جاننے کے بعد، ہم نے فوری طور پر لاجسٹکس کمپنی سے رابطہ کیا اور اسے حل کرنے کے لیے فعال طور پر ہم آہنگی کی۔ اس کے ساتھ ہی، ہم نے فوری طور پر کاؤٹ کو تازہ ترین لاجسٹک معلومات فراہم کیں اور اپنی معذرت اور ہینڈلنگ رویہ کا اظہار کیا۔ ہماری پیچیدہ بات چیت اور فوری جواب نے صارفین کو ہماری ذمہ داری اور خلوص کا احساس دلایا۔ اگرچہ ہم لاجسٹک مسائل کی وجہ سے مکمل اسکور حاصل کرنے میں ناکام رہے، پھر بھی Caout نے ہماری ترسیل کی رفتار اور سروس کے رویے کو بہت زیادہ تسلیم کیا۔
اس تجربے نے ہمیں گاہکوں کی اطمینان کے لیے لاجسٹکس کی اہمیت کا زیادہ گہرائی سے احساس دلایا۔ اس کے بعد سے، ہم نے لاجسٹکس کی نگرانی کے طریقہ کار کو مزید بہتر بنایا ہے اور لاجسٹکس کمپنیوں کے ساتھ تعاون کو مضبوط کیا ہے تاکہ یہ یقینی بنایا جا سکے کہ ہر آرڈر کو آسانی سے پہنچایا جا سکے۔
ہر گاہک کی تشخیص ہماری بہتری کے لیے محرک ہے اور ہمارے صارفین کا اعتماد بھی رکھتی ہے۔ ہم جانتے ہیں کہ ای کامرس پلیٹ فارمز پر، اعلیٰ معیار کی خدمت نہ صرف اعلیٰ معیار کی مصنوعات میں ہے، بلکہ مسائل کو حل کرتے وقت رویہ اور اقدامات میں بھی ہے۔ مستقبل میں، ہم ہر صارف کو زیادہ موثر اور قابل اعتماد خریداری کا تجربہ فراہم کرتے رہیں گے۔
