Da 25 anni fornitore di macchine movimento terra di soluzioni per macchine edili.
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Da 25 anni fornitore di macchine movimento terra di soluzioni per macchine edili.
Il 16 ottobre 2018, abbiamo ricevuto una valutazione dell'ordine dal nostro cliente Caout: "La spedizione è stata spedita in tempo, ma c'è stato un ritardo con FedEx. A parte questo, avrei dato un cinque per tutto". Sebbene questa frase riveli un pizzico di rammarico, contiene anche un riconoscimento del nostro servizio.
La causa dell'incidente è stata un ordine urgente. Dopo aver ricevuto l'ordine, abbiamo completato la preparazione e la spedizione il prima possibile per garantire che la merce venisse spedita fuori dal magazzino in tempo secondo le esigenze del cliente. Tuttavia, durante il processo di trasporto, FedEx ha subito ritardi per motivi incontrollabili. Sebbene questo problema sia al di fuori del nostro controllo, mettiamo sempre al primo posto l'esperienza del cliente.
Dopo aver appreso del ritardo logistico, abbiamo contattato rapidamente la società di logistica e ci siamo coordinati attivamente per risolverlo. Allo stesso tempo, abbiamo immediatamente fornito a Caout le ultime informazioni logistiche e abbiamo espresso le nostre scuse e il nostro atteggiamento di gestione. La nostra comunicazione meticolosa e la nostra risposta rapida hanno fatto percepire ai clienti il nostro senso di responsabilità e sincerità. Sebbene non siamo riusciti a ottenere un punteggio pieno a causa di problemi logistici, Caout ha comunque riconosciuto molto la nostra velocità di consegna e il nostro atteggiamento di servizio.
Questa esperienza ci ha fatto comprendere più profondamente l'importanza della logistica per la soddisfazione del cliente. Da allora, abbiamo ulteriormente ottimizzato il meccanismo di monitoraggio della logistica e rafforzato la cooperazione con le aziende di logistica per garantire che ogni ordine possa essere consegnato senza problemi.
Ogni valutazione del cliente è la forza trainante per il nostro miglioramento e porta con sé anche la fiducia dei nostri clienti. Sappiamo che sulle piattaforme di e-commerce, un servizio di alta qualità non risiede solo in prodotti di alta qualità, ma anche nell'atteggiamento e nelle azioni quando si risolvono i problemi. In futuro, continueremo a fornire a ogni cliente un'esperienza di acquisto più efficiente e affidabile.
