Un provedor de equipos de construción de solucións de maquinaria de construción durante 30 anos.
Lingua
Un provedor de equipos de construción de solucións de maquinaria de construción durante 30 anos.
O 16 de outubro de 2018, recibimos unha avaliación do pedido do noso cliente Caout: "O envío publicouse a tempo, pero houbo un atraso con FedEx. Ademais diso, tería dado un Cinco". Aínda que esta frase revela un chisco de pesar, tamén contén un recoñecemento ao noso servizo.
A causa do suceso foi unha orde urxente. Despois de recibir o pedido, completamos a preparación e o envío o antes posible para asegurarnos de que as mercadorías fosen enviadas fóra do almacén a tempo segundo os requisitos do cliente. Non obstante, durante o proceso de transporte, FedEx atrasouse por motivos incontrolables. Aínda que este problema está fóra do noso control, sempre primamos a experiencia do cliente.
Despois de coñecer o atraso loxístico, contactamos rapidamente coa empresa de loxística e coordinámonos activamente para solucionalo. Ao mesmo tempo, inmediatamente enviamos a información loxística máis recente a Caout e expresamos as nosas desculpas e actitude de manipulación. A nosa meticulosa comunicación e resposta rápida fixeron que os clientes sintan o noso sentido da responsabilidade e sinceridade. Aínda que non logramos obter unha puntuación completa debido a problemas de loxística, Caout aínda recoñeceu altamente a nosa velocidade de entrega e actitude de servizo.
Esta experiencia fíxonos entender máis profundamente a importancia da loxística para a satisfacción do cliente. Desde entón, optimizamos aínda máis o mecanismo de seguimento da loxística e reforzamos a cooperación coas empresas de loxística para garantir que todos os pedidos se poidan entregar sen problemas.
Cada avaliación dos clientes é a forza motriz para a nosa mellora e tamén leva a confianza dos nosos clientes. Sabemos que nas plataformas de comercio electrónico, o servizo de alta calidade reside non só en produtos de alta calidade, senón tamén na actitude e accións á hora de resolver os problemas. No futuro, seguiremos proporcionando a cada cliente unha experiencia de compra máis eficiente e fiable.
