تامین کننده تجهیزات ساختمانی و ماشین آلات ساختمانی با 30 سال سابقه.
زبان
تامین کننده تجهیزات ساختمانی و ماشین آلات ساختمانی با 30 سال سابقه.
در 16 اکتبر 2018، ما یک ارزیابی سفارش از مشتری خود Caout دریافت کردیم: "محموله به موقع ارسال شد اما با FedEx تاخیر داشتیم. به غیر از آن، من یک پنج را در سراسر آن می دادم." اگر چه این جمله نشانه‌ای از پشیمانی را نشان می‌دهد، اما حاوی قدردانی از خدمت ما نیز هست.
علت حادثه یک دستور فوری بوده است. پس از دریافت سفارش، آماده سازی و ارسال را در اسرع وقت انجام دادیم تا اطمینان حاصل کنیم که کالا طبق نیاز مشتری به موقع به خارج از انبار ارسال شده است. با این حال، در طول فرآیند حمل و نقل، FedEx به دلایل غیرقابل کنترل به تعویق افتاد. اگرچه این مشکل خارج از کنترل ما است، اما ما همیشه تجربه مشتری را در اولویت قرار می دهیم.
پس از اطلاع از تاخیر لجستیکی، به سرعت با شرکت تدارکات تماس گرفتیم و فعالانه برای حل آن هماهنگ شدیم. در همان زمان، ما بلافاصله آخرین اطلاعات لجستیکی را به Caout بازخورد دادیم و عذرخواهی و طرز برخورد خود را ابراز کردیم. ارتباط دقیق و پاسخ سریع ما باعث شد مشتریان احساس مسئولیت و صداقت ما را داشته باشند. اگرچه به دلیل مشکلات لجستیکی نتوانستیم نمره کامل را به دست آوریم، اما Caout هنوز سرعت تحویل و نگرش خدمات ما را به خوبی تشخیص می دهد.
این تجربه باعث شد تا اهمیت لجستیک برای رضایت مشتری را عمیق‌تر درک کنیم. از آن زمان، ما مکانیسم نظارت لجستیک را بیشتر بهینه کرده‌ایم و همکاری با شرکت‌های لجستیک را تقویت کرده‌ایم تا اطمینان حاصل کنیم که هر سفارش می‌تواند بدون مشکل تحویل داده شود.
هر ارزیابی مشتری، نیروی محرکه برای بهبود ما است و همچنین اعتماد مشتریان ما را به همراه دارد. ما می دانیم که در پلتفرم های تجارت الکترونیک، خدمات با کیفیت نه تنها در محصولات با کیفیت بالا، بلکه در نگرش و اقدامات هنگام حل مشکلات نهفته است. در آینده، ما به هر مشتری تجربه خرید کارآمدتر و قابل اعتمادتری را ارائه خواهیم داد.
