Добављач грађевинске опреме и решења за грађевинске машине већ 30 година.
Језик
Добављач грађевинске опреме и решења за грађевинске машине већ 30 година.
Дана 16. октобра 2018. примили смо процену поруџбине од нашег купца Цаоута: „Пошиљка је послата на време, али је дошло до кашњења код ФедЕк-а. Осим тога, дао бих петицу за све време.“ Иако ова реченица открива трачак жаљења, она такође садржи признање наше службе.
Узрок инцидента је хитно наређење. Након пријема поруџбине, завршили смо припрему и отпрему у најкраћем могућем року како бисмо били сигурни да је роба испоручена из складишта на време према захтевима купаца. Међутим, током процеса транспорта, ФедЕк је био одложен из неконтролисаних разлога. Иако је овај проблем ван наше контроле, увек стављамо корисничко искуство на прво место.
Након што смо сазнали за кашњење у логистици, брзо смо контактирали логистичку компанију и активно координирали да га решимо. У исто време, Цаоуту смо одмах послали најновије логистичке информације и изразили наше извињење и однос према руковању. Наша педантна комуникација и брза реакција учинили су да купци осете наш осећај одговорности и искрености. Иако нисмо успели да добијемо пун резултат због проблема са логистиком, Цаоут је и даље високо препознао нашу брзину испоруке и став према услузи.
Ово искуство нас је навело да дубље схватимо важност логистике за задовољство купаца. Од тада смо додатно оптимизовали механизам праћења логистике и ојачали сарадњу са логистичким компанијама како бисмо осигурали да свака поруџбина може бити испоручена без проблема.
Свака процена купаца је покретачка снага нашег побољшања и такође носи поверење наших купаца. Знамо да на платформама за е-трговину квалитетна услуга није само у висококвалитетним производима, већ иу ставу и поступању приликом решавања проблема. У будућности ћемо наставити да сваком купцу пружамо ефикасније и поузданије искуство куповине.
