Əla Müştəri Əlaqəsi
30 ildir tikinti texnikası həllərinin tikinti avadanlığı təchizatçısıdır.
Dil
30 ildir tikinti texnikası həllərinin tikinti avadanlığı təchizatçısıdır.
16 oktyabr 2018-ci il tarixində müştərimiz Caout tərəfindən sifariş qiymətləndirməsi aldıq: "Yöndəmə vaxtında göndərildi, lakin FedEx ilə gecikmə oldu. Bundan başqa, mən bütün müddət ərzində beş verərdim." Bu cümlə təəssüf hissini ortaya qoysa da, xidmətimizin tanınmasını da ehtiva edir.
Hadisəyə səbəb təcili sifariş olub. Sifariş aldıqdan sonra, müştəri tələblərinə uyğun olaraq malların anbardan vaxtında göndərilməsini təmin etmək üçün hazırlıq və göndərməni mümkün qədər tez başa çatdırdıq. Bununla belə, daşınma prosesi zamanı FedEx idarəolunmaz səbəblərdən gecikdi. Bu problem bizim nəzarətimizdən kənarda olsa da, biz həmişə müştəri təcrübəsini birinci yerə qoyuruq.
Logistika gecikməsini öyrəndikdən sonra biz tez bir zamanda logistika şirkəti ilə əlaqə saxladıq və onu həll etmək üçün fəal şəkildə əlaqələndirdik. Eyni zamanda, biz dərhal Caout-a ən son logistika məlumatlarını çatdırdıq və üzr istədiyimizi və davranışımızı bildirdik. Bizim vasvası ünsiyyətimiz və cəld reaksiyamız müştərilərdə bizim məsuliyyət və səmimiyyət hissimizi hiss etdirdi. Logistika problemlərinə görə tam xal toplaya bilməsək də, Caout hələ də çatdırılma sürətimizi və xidmət münasibətimizi yüksək qiymətləndirir.
Bu təcrübə bizə logistikanın müştəri məmnuniyyəti üçün əhəmiyyətini daha dərindən dərk etməyə vadar etdi. O vaxtdan bəri biz logistika monitorinq mexanizmini daha da optimallaşdırdıq və hər bir sifarişin rahat çatdırılmasını təmin etmək üçün logistika şirkətləri ilə əməkdaşlığı gücləndirdik.
Hər bir müştəri qiymətləndirməsi bizim təkmilləşdirməmiz üçün hərəkətverici qüvvədir və həmçinin müştərilərimizin etibarını daşıyır. Bilirik ki, e-ticarət platformalarında yüksək keyfiyyətli xidmət yalnız yüksək keyfiyyətli məhsullarda deyil, həm də problemlərin həlli zamanı davranış və hərəkətlərdə olur. Gələcəkdə biz hər bir müştəriyə daha səmərəli və etibarlı alış-veriş təcrübəsi təqdim etməyə davam edəcəyik.
