30 वर्षों से निर्माण मशीनरी समाधानों के लिए निर्माण उपकरण आपूर्तिकर्ता।
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30 वर्षों से निर्माण मशीनरी समाधानों के लिए निर्माण उपकरण आपूर्तिकर्ता।
16 अक्टूबर, 2018 को, हमें अपने ग्राहक कैउट से एक ऑर्डर मूल्यांकन प्राप्त हुआ: "शिपमेंट समय पर पोस्ट किया गया था, लेकिन FedEx के साथ देरी हुई। इसके अलावा, मैं पूरे समय पाँच देता।" हालाँकि यह वाक्य खेद का संकेत देता है, लेकिन इसमें हमारी सेवा की मान्यता भी है।
घटना का कारण एक जरूरी ऑर्डर था। ऑर्डर मिलने के बाद, हमने ग्राहकों की आवश्यकताओं के अनुसार समय पर गोदाम से माल भेजने के लिए जितनी जल्दी हो सके तैयारी और शिपमेंट पूरा किया। हालांकि, परिवहन प्रक्रिया के दौरान, FedEx को अनियंत्रित कारणों से देरी हुई। हालाँकि यह समस्या हमारे नियंत्रण से बाहर है, लेकिन हम हमेशा ग्राहक अनुभव को सबसे पहले रखते हैं।
लॉजिस्टिक्स में देरी के बारे में जानने के बाद, हमने जल्दी से लॉजिस्टिक्स कंपनी से संपर्क किया और इसे हल करने के लिए सक्रिय रूप से समन्वय किया। साथ ही, हमने तुरंत Caout को नवीनतम लॉजिस्टिक्स जानकारी वापस भेजी और अपनी माफ़ी और हैंडलिंग रवैये को व्यक्त किया। हमारे सावधानीपूर्वक संचार और त्वरित प्रतिक्रिया ने ग्राहकों को हमारी ज़िम्मेदारी और ईमानदारी का एहसास कराया। हालाँकि हम लॉजिस्टिक्स मुद्दों के कारण पूर्ण स्कोर प्राप्त करने में विफल रहे, फिर भी Caout ने हमारी डिलीवरी की गति और सेवा रवैये को बहुत मान्यता दी।
इस अनुभव ने हमें ग्राहक संतुष्टि के लिए लॉजिस्टिक्स के महत्व को और गहराई से महसूस कराया। तब से, हमने लॉजिस्टिक्स मॉनिटरिंग तंत्र को और बेहतर बनाया है और लॉजिस्टिक्स कंपनियों के साथ सहयोग को मजबूत किया है ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि हर ऑर्डर को आसानी से डिलीवर किया जा सके।
प्रत्येक ग्राहक मूल्यांकन हमारे सुधार के लिए प्रेरक शक्ति है और हमारे ग्राहकों का विश्वास भी रखता है। हम जानते हैं कि ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म पर, उच्च-गुणवत्ता वाली सेवा न केवल उच्च-गुणवत्ता वाले उत्पादों में निहित है, बल्कि समस्याओं को हल करते समय दृष्टिकोण और कार्यों में भी निहित है। भविष्य में, हम हर ग्राहक को अधिक कुशल और विश्वसनीय खरीदारी का अनुभव प्रदान करना जारी रखेंगे।
