ઉત્તમ ગ્રાહક પ્રતિસાદ
30 વર્ષથી બાંધકામ મશીનરી સોલ્યુશન્સનો બાંધકામ સાધનો સપ્લાયર.
ભાષા
30 વર્ષથી બાંધકામ મશીનરી સોલ્યુશન્સનો બાંધકામ સાધનો સપ્લાયર.
૧૬ ઓક્ટોબર, ૨૦૧૮ ના રોજ, અમને અમારા ગ્રાહક કાઉટ તરફથી ઓર્ડર મૂલ્યાંકન મળ્યું: "શિપમેન્ટ સમયસર પોસ્ટ કરવામાં આવ્યું હતું પરંતુ ફેડએક્સ સાથે વિલંબ થયો હતો. તે સિવાય હું સમગ્રમાં પાંચ આપત." જોકે આ વાક્યમાં અફસોસનો સંકેત છે, તેમાં અમારી સેવાની માન્યતા પણ છે.
આ ઘટનાનું કારણ તાત્કાલિક ઓર્ડર હતો. ઓર્ડર મળ્યા પછી, અમે શક્ય તેટલી વહેલી તકે તૈયારી અને શિપમેન્ટ પૂર્ણ કર્યું જેથી ગ્રાહકની જરૂરિયાતો અનુસાર સમયસર માલ વેરહાઉસમાંથી બહાર મોકલવામાં આવે. જોકે, પરિવહન પ્રક્રિયા દરમિયાન, અનિયંત્રિત કારણોસર FedEx માં વિલંબ થયો. જોકે આ સમસ્યા અમારા નિયંત્રણની બહાર છે, અમે હંમેશા ગ્રાહક અનુભવને પ્રથમ રાખીએ છીએ.
લોજિસ્ટિક્સ વિલંબ વિશે જાણ્યા પછી, અમે ઝડપથી લોજિસ્ટિક્સ કંપનીનો સંપર્ક કર્યો અને તેને ઉકેલવા માટે સક્રિય રીતે સંકલન કર્યું. તે જ સમયે, અમે તાત્કાલિક Caout ને નવીનતમ લોજિસ્ટિક્સ માહિતી આપી અને અમારી માફી અને સંભાળવાનું વલણ વ્યક્ત કર્યું. અમારા ઝીણવટભર્યા સંદેશાવ્યવહાર અને ઝડપી પ્રતિભાવથી ગ્રાહકોને અમારી જવાબદારી અને પ્રામાણિકતાની ભાવનાનો અહેસાસ થયો. લોજિસ્ટિક્સ સમસ્યાઓને કારણે અમે સંપૂર્ણ સ્કોર મેળવવામાં નિષ્ફળ ગયા હોવા છતાં, Caout એ હજુ પણ અમારી ડિલિવરી ગતિ અને સેવા વલણને ખૂબ જ માન્યતા આપી.
આ અનુભવથી અમને ગ્રાહક સંતોષ માટે લોજિસ્ટિક્સનું મહત્વ વધુ ઊંડાણપૂર્વક સમજાયું. ત્યારથી, અમે લોજિસ્ટિક્સ મોનિટરિંગ મિકેનિઝમને વધુ ઑપ્ટિમાઇઝ કર્યું છે અને દરેક ઓર્ડર સરળતાથી પહોંચાડી શકાય તે સુનિશ્ચિત કરવા માટે લોજિસ્ટિક્સ કંપનીઓ સાથે સહયોગ મજબૂત કર્યો છે.
દરેક ગ્રાહક મૂલ્યાંકન એ આપણા સુધારા માટે પ્રેરક બળ છે અને તે આપણા ગ્રાહકોનો વિશ્વાસ પણ ધરાવે છે. અમે જાણીએ છીએ કે ઈ-કોમર્સ પ્લેટફોર્મ પર, ઉચ્ચ-ગુણવત્તાવાળી સેવા માત્ર ઉચ્ચ-ગુણવત્તાવાળા ઉત્પાદનોમાં જ નહીં, પરંતુ સમસ્યાઓ હલ કરતી વખતે વલણ અને ક્રિયાઓમાં પણ રહેલી છે. ભવિષ્યમાં, અમે દરેક ગ્રાહકને વધુ કાર્યક્ષમ અને વિશ્વસનીય ખરીદી અનુભવ પ્રદાન કરવાનું ચાલુ રાખીશું.
