Leverandør av anleggsmaskiner i 30 år.
Språk
Leverandør av anleggsmaskiner i 30 år.
16. oktober 2018 mottok vi en ordreevaluering fra vår kunde Caout: "Forsendelsen ble postet i tide, men det var en forsinkelse med FedEx. Annet enn det ville jeg ha gitt en femmer hele veien." Selv om denne setningen avslører et snev av anger, inneholder den også en anerkjennelse av tjenesten vår.
Årsaken til hendelsen var en hasteordre. Etter å ha mottatt bestillingen fullførte vi klargjøringen og forsendelsen så snart som mulig for å sikre at varene ble sendt ut av lageret i tide i henhold til kundens krav. Men under transportprosessen ble FedEx forsinket på grunn av ukontrollerbare årsaker. Selv om dette problemet er utenfor vår kontroll, setter vi alltid kundeopplevelsen først.
Etter å ha fått vite om logistikkforsinkelsen, tok vi raskt kontakt med logistikkselskapet og koordinerte aktivt for å løse det. Samtidig ga vi umiddelbart tilbake den siste logistikkinformasjonen til Caout og uttrykte vår unnskyldning og håndteringsholdning. Vår grundige kommunikasjon og raske respons fikk kundene til å føle vår ansvarsfølelse og oppriktighet. Selv om vi ikke klarte å få en full score på grunn av logistikkproblemer, anerkjente Caout fortsatt vår leveringshastighet og serviceinnstilling.
Denne erfaringen fikk oss til å innse viktigere logistikk for kundetilfredshet. Siden den gang har vi ytterligere optimalisert logistikkovervåkingsmekanismen og styrket samarbeidet med logistikkselskaper for å sikre at hver ordre kan leveres problemfritt.
Hver kundeevaluering er drivkraften for vår forbedring og bærer også tilliten til kundene våre. Vi vet at på e-handelsplattformer ligger service av høy kvalitet ikke bare i produkter av høy kvalitet, men også i holdning og handlinger når man løser problemer. I fremtiden vil vi fortsette å gi hver kunde en mer effektiv og pålitelig handleopplevelse.
