Entreprenørudstyrsleverandør af entreprenørmaskineløsninger i 25 år.
Sprog
Entreprenørudstyrsleverandør af entreprenørmaskineløsninger i 25 år.
Den 16. oktober 2018 modtog vi en ordreevaluering fra vores kunde Caout: "Forsendelsen blev sendt til tiden, men der var en forsinkelse med FedEx. Bortset fra det ville jeg have givet en femmer hele vejen igennem." Selvom denne sætning afslører en antydning af beklagelse, indeholder den også en anerkendelse af vores service.
Årsagen til hændelsen var en hasteordre. Efter at have modtaget ordren afsluttede vi forberedelsen og forsendelsen så hurtigt som muligt for at sikre, at varerne blev sendt ud af lageret i tide i henhold til kundens krav. Men under transportprocessen blev FedEx forsinket på grund af ukontrollerbare årsager. Selvom dette problem er uden for vores kontrol, sætter vi altid kundeoplevelsen først.
Efter at have hørt om logistikforsinkelsen kontaktede vi hurtigt logistikvirksomheden og koordinerede aktivt for at løse det. Samtidig tilbagesendte vi straks de seneste logistikoplysninger til Caout og udtrykte vores undskyldning og håndteringsindstilling. Vores omhyggelige kommunikation og hurtige respons fik kunderne til at føle vores ansvarsfølelse og oprigtighed. Selvom det ikke lykkedes os at få en fuld score på grund af logistikproblemer, anerkendte Caout stadig vores leveringshastighed og serviceattitude.
Denne oplevelse fik os til at indse vigtigheden af logistik for kundetilfredshed. Siden da har vi yderligere optimeret logistikovervågningsmekanismen og styrket samarbejdet med logistikvirksomheder for at sikre, at hver ordre kan leveres problemfrit.
Hver kundeevaluering er drivkraften for vores forbedring og bærer også vores kunders tillid. Vi ved, at på e-handelsplatforme ligger service af høj kvalitet ikke kun i produkter af høj kvalitet, men også i holdningen og handlingerne, når man løser problemer. I fremtiden vil vi fortsætte med at give enhver kunde en mere effektiv og pålidelig indkøbsoplevelse.
