Suurepärane klientide tagasiside
Ehitusmasinate tarnija, kes on pakkunud ehitusmasinate lahendusi 30 aasta jooksul.
Keel
Ehitusmasinate tarnija, kes on pakkunud ehitusmasinate lahendusi 30 aasta jooksul.
16. oktoobril 2018 saime oma kliendilt Caoutilt tellimuse hinnangu: "Saadetis postitati õigel ajal, kuid FedExiga esines viivitus. Peale selle oleksin andnud viie." Kuigi selles lauses on tunda kahetsust, sisaldab see ka tunnustust meie teenistusele.
Juhtumi põhjuseks oli kiirkorraldus. Peale tellimuse kättesaamist lõpetasime ettevalmistuse ja saatmise esimesel võimalusel, et tagada kauba õigeaegne laost väljasaatmine vastavalt kliendi nõudmistele. Transpordiprotsessi ajal viibis FedEx aga kontrollimatutel põhjustel. Kuigi see probleem ei ole meie kontrolli all, seame kliendikogemuse alati esikohale.
Pärast logistika hilinemisest teada saamist võtsime kiirelt ühendust logistikafirmaga ja koordineerisime aktiivselt selle lahendamiseks. Samas edastasime Caoutile viivitamatult uusima logistikainfo ning avaldasime vabandust ja suhtumist asjaajamisse. Meie hoolikas suhtlus ja kiire reageerimine pani klientides tundma meie vastutustunnet ja siirust. Kuigi meil ei õnnestunud logistikaprobleemide tõttu täit punktisummat saada, tunnustas Caout siiski kõrgelt meie tarnekiirust ja teenindussuhtumist.
See kogemus pani meid sügavamalt mõistma logistika tähtsust klientide rahulolu jaoks. Sellest ajast alates oleme logistika jälgimise mehhanismi veelgi optimeerinud ja tugevdanud koostööd logistikaettevõtetega, et tagada iga tellimuse tõrgeteta kohaletoimetamine.
Iga kliendi hinnang on meie arengu edasiviiv jõud ja kannab ka klientide usaldust. Teame, et e-kaubanduse platvormidel ei seisne kvaliteetne teenus mitte ainult kvaliteetsetes toodetes, vaid ka suhtumises ja tegevuses probleemide lahendamisel. Jätkame ka edaspidi igale kliendile tõhusama ja usaldusväärsema ostukogemuse pakkumist.
