משוב לקוחות מעולה
ספקית ציוד בנייה של פתרונות מכונות בנייה מזה 30 שנה.
שפה
ספקית ציוד בנייה של פתרונות מכונות בנייה מזה 30 שנה.
ב-16 באוקטובר 2018, קיבלנו הערכת הזמנה מהלקוח שלנו Caout: "המשלוח פורסם בזמן אבל היה עיכוב עם FedEx. חוץ מזה הייתי נותן חמישייה לאורך כל הדרך". למרות שהמשפט הזה חושף שמץ של חרטה, הוא מכיל גם הכרה בשירות שלנו.
סיבת האירוע הייתה פקודה דחופה. לאחר קבלת ההזמנה, השלמנו את ההכנה והמשלוח בהקדם האפשרי על מנת לוודא שהסחורה נשלחה מהמחסן בזמן בהתאם לדרישות הלקוח. עם זאת, במהלך תהליך ההובלה, פדקס התעכבה מסיבות בלתי נשלטות. למרות שבעיה זו אינה בשליטתנו, אנו תמיד שמים את חווית הלקוח במקום הראשון.
לאחר שנודע לנו על העיכוב הלוגיסטי, יצרנו קשר במהירות עם חברת הלוגיסטיקה ותיאמנו באופן אקטיבי לפתור אותה. במקביל, החזרנו מיד את המידע הלוגיסטי העדכני לקאוט והבענו את התנצלותנו ויחסנו לטיפול. התקשורת המוקפדת והמענה המהיר שלנו גרמו ללקוחות להרגיש את תחושת האחריות והכנות שלנו. למרות שלא הצלחנו לקבל ציון מלא בגלל בעיות לוגיסטיות, Caout עדיין זיהה מאוד את מהירות האספקה ואת יחס השירות שלנו.
הניסיון הזה גרם לנו להבין יותר לעומק את החשיבות של לוגיסטיקה לשביעות רצון הלקוחות. מאז, ביצענו אופטימיזציה נוספת של מנגנון הניטור הלוגיסטי וחיזקנו את שיתוף הפעולה עם חברות הלוגיסטיקה כדי להבטיח שכל הזמנה תוכל להיעשות בצורה חלקה.
כל הערכת לקוח היא הכוח המניע לשיפור שלנו וגם נושאת את אמון הלקוחות שלנו. אנו יודעים שבפלטפורמות המסחר האלקטרוני, שירות איכותי טמון לא רק במוצרים איכותיים, אלא גם בגישה ובפעולות בעת פתרון בעיות. בעתיד נמשיך להעניק לכל לקוח חווית קנייה יעילה ואמינה יותר.
