Rakennuskoneratkaisujen rakennuslaitetoimittaja 25 vuoden ajan.
Kieli
Rakennuskoneratkaisujen rakennuslaitetoimittaja 25 vuoden ajan.
16. lokakuuta 2018 saimme tilausarvion asiakkaaltamme Caoutilta: "Lähetys postitettiin ajoissa, mutta FedExin kanssa oli viive. Muuten olisin antanut viisi." Vaikka tämä lause paljastaa katumuksen, se sisältää myös tunnustuksen palvelustamme.
Tapahtuman syynä oli kiireellinen määräys. Tilauksen vastaanottamisen jälkeen saimme valmistelun ja lähetyksen päätökseen mahdollisimman pian varmistaaksemme, että tavarat lähetettiin varastosta ajoissa asiakkaan vaatimusten mukaisesti. FedEx viivästyi kuitenkin kuljetusprosessin aikana hallitsemattomista syistä. Vaikka tämä ongelma ei ole meidän hallinnassamme, asetamme aina asiakaskokemuksen etusijalle.
Saatuamme tiedon logistiikkaviiveestä otimme nopeasti yhteyttä logistiikkayritykseen ja koordinoimme aktiivisesti sen ratkaisemista. Samalla palautimme välittömästi viimeisimmät logistiikkatiedot Caoutille ja esitimme anteeksipyyntömme ja käsittelyasenteemme. Huolellinen viestintä ja nopea reagointi saivat asiakkaat tuntemaan vastuuntuntomme ja vilpittömyyttämme. Vaikka emme saaneet täydellisiä pisteitä logistiikkaongelmien vuoksi, Caout tunnusti silti erittäin hyvin toimitusnopeudemme ja palveluasenteemme.
Tämä kokemus sai meidät ymmärtämään entistä syvemmin logistiikan tärkeyden asiakastyytyväisyyden kannalta. Sen jälkeen olemme edelleen optimoineet logistiikan seurantamekanismia ja vahvistaneet yhteistyötä logistiikkayritysten kanssa varmistaaksemme, että jokainen tilaus voidaan toimittaa sujuvasti.
Jokainen asiakasarviointi on parantamisemme liikkeellepaneva voima ja kantaa myös asiakkaidemme luottamusta. Tiedämme, että verkkokaupan alustoilla laadukas palvelu piilee laadukkaiden tuotteiden lisäksi myös asenteessa ja toiminnassa ongelmia ratkaistaessa. Jatkossakin tarjoamme jokaiselle asiakkaalle tehokkaamman ja luotettavamman ostokokemuksen.
