Vynikající zpětná vazba od zákazníků
Dodavatel stavebních strojů a řešení pro stavební stroje již 30 let.
Jazyk
Dodavatel stavebních strojů a řešení pro stavební stroje již 30 let.
Dne 16. října 2018 jsme od našeho zákazníka Caouta obdrželi hodnocení objednávky: „Zásilka byla odeslána včas, ale došlo ke zpoždění se společností FedEx. Jinak bych dal pětku.“ Ačkoli tato věta odhaluje náznak lítosti, obsahuje také uznání naší služby.
Příčinou incidentu byla naléhavá objednávka. Po obdržení objednávky jsme v co nejkratším čase dokončili přípravu a expedici, abychom zajistili včasnou expedici zboží ze skladu dle požadavků zákazníka. Během přepravního procesu se však společnost FedEx z nekontrolovatelných důvodů zdržela. Přestože je tento problém mimo naši kontrolu, vždy klademe na první místo zákaznickou zkušenost.
Poté, co jsme se dozvěděli o zpoždění logistiky, rychle jsme logistickou společnost kontaktovali a aktivně koordinovali řešení. Zároveň jsme Caoutovi okamžitě zaslali nejnovější logistické informace a vyjádřili svou omluvu a přístup k jednání. Díky naší pečlivé komunikaci a rychlé reakci zákazníci pocítili náš smysl pro zodpovědnost a upřímnost. I když se nám kvůli logistickým problémům nepodařilo získat plné skóre, Caout stále vysoce uznával naši rychlost dodání a přístup ke službám.
Díky této zkušenosti jsme si hlouběji uvědomili důležitost logistiky pro spokojenost zákazníků. Od té doby jsme dále optimalizovali mechanismus sledování logistiky a posílili spolupráci s logistickými společnostmi, abychom zajistili bezproblémové doručení každé objednávky.
Každé hodnocení zákazníků je hnací silou našeho zlepšování a nese také důvěru našich zákazníků. Víme, že na e-commerce platformách spočívá kvalitní servis nejen ve kvalitních produktech, ale také v přístupu a jednání při řešení problémů. V budoucnu budeme i nadále poskytovat každému zákazníkovi efektivnější a spolehlivější nákupní zážitek.
