'n Verskaffer van konstruksietoerusting van oplossings vir konstruksiemasjinerie vir 25 jaar.
Taal
'n Verskaffer van konstruksietoerusting van oplossings vir konstruksiemasjinerie vir 25 jaar.
Op 16 Oktober 2018 het ons 'n bestelling-evaluering van ons kliënt Caout ontvang: "Die versending is betyds gepos, maar daar was 'n vertraging met FedEx. Anders as dit sou ek deurgaans 'n vyf gegee het." Alhoewel hierdie sin 'n sweempie spyt openbaar, bevat dit ook erkenning vir ons diens.
Die oorsaak van die voorval was 'n dringende bevel. Nadat ons die bestelling ontvang het, het ons die voorbereiding en versending so gou moontlik afgehandel om te verseker dat die goedere betyds uit die pakhuis verskeep is volgens klantvereistes. Tydens die vervoerproses is FedEx egter weens onbeheerbare redes vertraag. Alhoewel hierdie probleem buite ons beheer is, stel ons klante-ervaring altyd eerste.
Nadat ons van die logistieke vertraging geleer het, het ons vinnig die logistieke maatskappy gekontak en aktief gekoördineer om dit op te los. Terselfdertyd het ons dadelik die jongste logistieke inligting aan Caout teruggee en ons verskonings en hanteringshouding uitgespreek. Ons noukeurige kommunikasie en vinnige reaksie het kliënte ons sin vir verantwoordelikheid en opregtheid laat voel. Alhoewel ons nie 'n volle telling kon kry nie weens logistieke kwessies, het Caout steeds ons afleweringspoed en dienshouding hoogs erken.
Hierdie ervaring het ons die belangrikheid van logistiek vir klanttevredenheid dieper laat besef. Sedertdien het ons die logistieke moniteringsmeganisme verder geoptimaliseer en samewerking met logistieke maatskappye versterk om te verseker dat elke bestelling glad afgelewer kan word.
Elke klantevaluering is die dryfveer vir ons verbetering en dra ook die vertroue van ons kliënte. Ons weet dat hoë gehalte diens op e-handelsplatforms nie net in produkte van hoë gehalte lê nie, maar ook in die houding en optrede wanneer probleme opgelos word. In die toekoms sal ons voortgaan om elke kliënt 'n meer doeltreffende en betroubare inkopie-ervaring te bied.
