Отличные отзывы клиентов
Компания, занимающаяся поставкой строительной техники и решений для строительной отрасли на протяжении 30 лет.
Язык
Компания, занимающаяся поставкой строительной техники и решений для строительной отрасли на протяжении 30 лет.
16 октября 2018 года мы получили оценку заказа от нашего клиента Caout: «Отправка была отправлена вовремя, но произошла задержка с FedEx. Если бы не это, я бы поставил оценку Five». Хотя в этом предложении и прослеживается нотка сожаления, в нем также содержится признание нашего сервиса.
Причиной инцидента стал срочный заказ. Получив заказ, мы как можно скорее завершили подготовку и отправку, чтобы гарантировать своевременную отправку товара со склада в соответствии с требованиями заказчика. Однако в процессе транспортировки FedEx задержался по неконтролируемым причинам. Хотя эта проблема находится вне нашего контроля, мы всегда ставим клиентский опыт на первое место.
Узнав о задержке логистики, мы быстро связались с логистической компанией и активно координировали ее решение. В то же время мы немедленно передали последнюю информацию о логистике в Caout и выразили свои извинения и отношение к работе. Наше тщательное общение и быстрая реакция заставили клиентов почувствовать наше чувство ответственности и искренности. Хотя мы не смогли получить полную оценку из-за проблем с логистикой, Caout все равно высоко оценил нашу скорость доставки и отношение к обслуживанию.
Этот опыт заставил нас глубже осознать важность логистики для удовлетворения клиентов. С тех пор мы еще больше оптимизировали механизм мониторинга логистики и укрепили сотрудничество с логистическими компаниями, чтобы гарантировать бесперебойную доставку каждого заказа.
Каждая оценка клиента является движущей силой нашего совершенствования и также несет доверие наших клиентов. Мы знаем, что на платформах электронной коммерции высококачественный сервис заключается не только в высококачественных продуктах, но и в отношении и действиях при решении проблем. В будущем мы продолжим предоставлять каждому клиенту более эффективный и надежный опыт покупок.
