Lieliskas klientu atsauksmes
Būvniecības tehnikas piegādātājs, kas piedāvā būvniecības tehnikas risinājumus jau 30 gadus.
Valoda
Būvniecības tehnikas piegādātājs, kas piedāvā būvniecības tehnikas risinājumus jau 30 gadus.
2018. gada 16. oktobrī mēs saņēmām pasūtījuma novērtējumu no mūsu klienta Caout: "Sūtījums tika nosūtīts laikā, taču FedEx aizkavējās. Izņemot to, es būtu devis piecinieku visā." Lai gan šis teikums atklāj nožēlas sajūtu, tajā ir ietverta arī mūsu dienesta atzinība.
Incidenta iemesls bija steidzams pasūtījums. Pēc pasūtījuma saņemšanas mēs pēc iespējas ātrāk pabeidzām sagatavošanu un nosūtīšanu, lai nodrošinātu preču savlaicīgu izvešanu no noliktavas atbilstoši klienta prasībām. Tomēr transportēšanas laikā FedEx aizkavējās nekontrolējamu iemeslu dēļ. Lai gan šo problēmu mēs nevaram kontrolēt, mēs vienmēr pirmajā vietā izvirzām klientu pieredzi.
Uzzinot par loģistikas aizkavēšanos, ātri sazinājāmies ar loģistikas uzņēmumu un aktīvi koordinējām tās risināšanu. Tajā pašā laikā mēs nekavējoties nosūtījām Caout jaunāko loģistikas informāciju un izteicām atvainošanos un izturēšanos. Mūsu rūpīgā komunikācija un ātrā reaģēšana lika klientiem izjust mūsu atbildības sajūtu un sirsnību. Lai gan mums neizdevās iegūt pilnu punktu skaitu loģistikas problēmu dēļ, Caout joprojām augstu novērtēja mūsu piegādes ātrumu un pakalpojumu attieksmi.
Šī pieredze lika mums dziļāk apzināties loģistikas nozīmi klientu apmierinātībā. Kopš tā laika esam vēl vairāk optimizējuši loģistikas uzraudzības mehānismu un pastiprinājuši sadarbību ar loģistikas uzņēmumiem, lai nodrošinātu ikviena pasūtījuma raitu piegādi.
Katrs klientu novērtējums ir mūsu uzlabojumu virzītājspēks, kā arī mūsu klientu uzticība. Mēs zinām, ka e-komercijas platformās kvalitatīvs serviss slēpjas ne tikai kvalitatīvos produktos, bet arī attieksmē un rīcībā, risinot problēmas. Nākotnē mēs turpināsim nodrošināt ikvienam klientam efektīvāku un uzticamāku iepirkšanās pieredzi.
