Frábær viðbrögð viðskiptavina
Birgir af lausnum fyrir byggingarvélar í 30 ár.
Tungumál
Birgir af lausnum fyrir byggingarvélar í 30 ár.
Þann 16. október 2018 fengum við pöntunarmat frá viðskiptavinum okkar Caout: "Sendingin var send á réttum tíma en það var seinkun hjá FedEx. Fyrir utan það hefði ég gefið fimm í gegn." Þrátt fyrir að þessi setning sýni vott af eftirsjá, þá inniheldur hún einnig viðurkenningu á þjónustu okkar.
Orsök atviksins var brýn fyrirskipun. Eftir að hafa fengið pöntunina kláruðum við undirbúning og sendingu eins fljótt og auðið var til að tryggja að vörurnar væru sendar út úr vöruhúsinu í tæka tíð í samræmi við kröfur viðskiptavina. Hins vegar, meðan á flutningsferlinu stóð, var FedEx seinkað af óviðráðanlegum ástæðum. Þó að þetta vandamál sé óviðráðanlegt, setjum við upplifun viðskiptavina alltaf í fyrsta sæti.
Eftir að hafa kynnt okkur seinkunina á flutningum, höfðum við fljótt samband við flutningafyrirtækið og samræmdum virkan til að leysa það. Á sama tíma sendum við Caout strax aftur nýjustu flutningsupplýsingarnar og bárum fram afsökunarbeiðni okkar og meðhöndlun. Nákvæm samskipti okkar og skjót viðbrögð fengu viðskiptavini til að finna fyrir ábyrgðartilfinningu okkar og einlægni. Þrátt fyrir að okkur hafi ekki tekist að fá fulla einkunn vegna flutningsvandamála, viðurkenndi Caout samt afhendingarhraða okkar og þjónustuviðhorf.
Þessi reynsla varð til þess að við áttum okkur dýpra á mikilvægi flutninga fyrir ánægju viðskiptavina. Síðan þá höfum við fínstillt flutningseftirlitskerfið enn frekar og styrkt samvinnu við flutningafyrirtæki til að tryggja að hægt sé að afhenda sérhverja pöntun snurðulaust.
Sérhvert mat viðskiptavina er drifkraftur umbóta okkar og ber einnig traust viðskiptavina okkar. Við vitum að á rafrænum viðskiptakerfum felst hágæða þjónusta ekki aðeins í hágæðavörum heldur einnig í viðhorfi og aðgerðum við lausn vandamála. Í framtíðinni munum við halda áfram að veita hverjum viðskiptavinum skilvirkari og áreiðanlegri verslunarupplifun.
