Cyflenwr offer adeiladu o atebion peiriannau adeiladu am 25 mlynedd.
Iaith
Cyflenwr offer adeiladu o atebion peiriannau adeiladu am 25 mlynedd.
Ar Hydref 16, 2018, cawsom werthusiad archeb gan ein cwsmer Caout: "Cafodd y llwyth ei bostio mewn pryd ond bu oedi gyda FedEx. Heblaw am hynny byddwn wedi rhoi Pump drwy gydol." Er bod y frawddeg hon yn datgelu awgrym o ofid, mae hefyd yn cynnwys cydnabyddiaeth o'n gwasanaeth.
Gorchymyn brys oedd achos y digwyddiad. Ar ôl derbyn y gorchymyn, gwnaethom gwblhau'r gwaith paratoi a chludo cyn gynted â phosibl i sicrhau bod y nwyddau'n cael eu cludo allan o'r warws mewn pryd yn unol â gofynion y cwsmer. Fodd bynnag, yn ystod y broses gludo, cafodd FedEx ei ohirio oherwydd rhesymau na ellir eu rheoli. Er bod y broblem hon y tu hwnt i'n rheolaeth, rydym bob amser yn rhoi profiad cwsmeriaid yn gyntaf.
Ar ôl dysgu am yr oedi logisteg, fe wnaethom gysylltu â'r cwmni logisteg yn gyflym a chydlynu'n weithredol i'w ddatrys. Ar yr un pryd, fe wnaethom fwydo'r wybodaeth logisteg ddiweddaraf yn ôl i Caout ar unwaith a mynegi ein hymddiheuriadau a'n hagwedd drin. Gwnaeth ein cyfathrebu manwl a'n hymateb cyflym wneud i gwsmeriaid deimlo ein hymdeimlad o gyfrifoldeb a didwylledd. Er i ni fethu â chael sgôr lawn oherwydd materion logisteg, roedd Caout yn dal i gydnabod ein cyflymder cyflwyno a'n hagwedd gwasanaeth yn fawr.
Gwnaeth y profiad hwn inni sylweddoli'n ddyfnach bwysigrwydd logisteg i foddhad cwsmeriaid. Ers hynny, rydym wedi optimeiddio'r mecanwaith monitro logisteg ymhellach ac wedi cryfhau cydweithrediad â chwmnïau logisteg i sicrhau y gellir cyflwyno pob archeb yn esmwyth.
Pob gwerthusiad cwsmer yw'r grym gyrru ar gyfer ein gwelliant ac mae hefyd yn cario ymddiriedaeth ein cwsmeriaid. Gwyddom, ar lwyfannau e-fasnach, fod gwasanaeth o ansawdd uchel yn gorwedd nid yn unig mewn cynhyrchion o ansawdd uchel, ond hefyd yn yr agwedd a'r gweithredoedd wrth ddatrys problemau. Yn y dyfodol, byddwn yn parhau i ddarparu profiad siopa mwy effeithlon a dibynadwy i bob cwsmer.
