Soláthraí trealamh tógála réitigh innealra tógála ar feadh 25 bliain.
Teanga
Soláthraí trealamh tógála réitigh innealra tógála ar feadh 25 bliain.
Ar 16 Deireadh Fómhair, 2018, fuair muid meastóireacht ordú ónár gcustaiméir Caout: "Cuireadh an loingsiú sa phost in am ach bhí moill le FedEx. Seachas sin ba mhaith liom Cúig a thabhairt ar fud." Cé go léiríonn an abairt seo leid aiféala, tá aitheantas ann freisin dár seirbhís.
Ordú práinneach ba chúis leis an eachtra. Tar éis dúinn an t-ordú a fháil, chríochnaíomar an t-ullmhúchán agus an loingsiú a luaithe is féidir chun a chinntiú gur seoladh na hearraí amach as an stóras in am de réir riachtanais an chustaiméara. Mar sin féin, le linn an phróisis iompair, cuireadh moill ar FedEx mar gheall ar chúiseanna neamhrialaithe. Cé nach bhfuil smacht againn ar an bhfadhb seo, cuirimid taithí an chustaiméara ar dtús i gcónaí.
Tar éis foghlaim faoin mhoill lóistíochta, chuaigh muid i dteagmháil go tapa leis an gcuideachta lóistíochta agus rinneamar comhordú gníomhach chun é a réiteach. Ag an am céanna, thugamar an fhaisnéis lóistíochta is déanaí ar ais do Caout láithreach agus chuireamar ár leithscéalta agus ár ndearcadh láimhseála in iúl. Mar gheall ar ár gcumarsáid mhionchúiseach agus ár bhfreagairt thapa bhraith custaiméirí ár mothú freagrachta agus dáiríreachta. Cé gur theip orainn scór iomlán a fháil mar gheall ar shaincheisteanna lóistíochta, d'aithin Caout go mór ár luas seachadta agus dearcadh seirbhíse.
Thug an taithí seo faoi deara dúinn tábhacht na lóistíochta do shástacht na gcustaiméirí a thuiscint níos doimhne. Ó shin i leith, rinneamar an meicníocht monatóireachta loighisticice a bharrfheabhsú a thuilleadh agus neartaíodh an comhar le cuideachtaí lóistíochta chun a chinntiú go bhféadfar gach ordú a sheachadadh go réidh.
Is é gach meastóireacht chustaiméara an fórsa tiomána dár bhfeabhsú agus iompraíonn sé muinín ár gcustaiméirí freisin. Tá a fhios againn go luíonn seirbhís ardcháilíochta ar ardáin ríomhthráchtála ní hamháin i dtáirgí ardchaighdeáin, ach freisin sa dearcadh agus sna gníomhartha nuair a bhíonn fadhbanna á réiteach. Sa todhchaí, leanfaimid orainn ag cur eispéireas siopadóireachta níos éifeachtaí agus níos iontaofa ar fáil do gach custaiméir.
