Dobavljač građevinske opreme i rješenja za građevinske strojeve već 30 godina.
Jezik
Dobavljač građevinske opreme i rješenja za građevinske strojeve već 30 godina.
Dana 16. listopada 2018. primili smo procjenu narudžbe od našeg kupca Caouta: "Pošiljka je poslana na vrijeme, ali je došlo do kašnjenja s FedExom. Osim toga, cijelo vrijeme bih dao pet." Iako ova rečenica otkriva tračak žaljenja, ona također sadrži priznanje našoj službi.
Uzrok incidenta bila je hitna naredba. Nakon primljene narudžbe, pripremu i otpremu smo izvršili u najkraćem mogućem roku kako bismo osigurali da roba bude isporučena iz skladišta na vrijeme prema zahtjevima kupaca. Međutim, tijekom procesa prijevoza FedEx je kasnio zbog nekontroliranih razloga. Iako je ovaj problem izvan naše kontrole, iskustvo korisnika uvijek stavljamo na prvo mjesto.
Nakon što smo saznali za kašnjenje logistike, brzo smo kontaktirali logističku tvrtku i aktivno koordinirali kako bismo to riješili. Istodobno smo Caoutu odmah poslali najnovije logističke informacije i izrazili svoju ispriku i stav prema rukovanju. Naša precizna komunikacija i brzi odgovor učinili su da kupci osjete naš osjećaj odgovornosti i iskrenosti. Iako nismo uspjeli dobiti punu ocjenu zbog problema s logistikom, Caout je ipak visoko prepoznao našu brzinu isporuke i stav prema usluzi.
Ovo iskustvo nas je natjeralo da dublje shvatimo važnost logistike za zadovoljstvo kupaca. Od tada smo dodatno optimizirali mehanizam praćenja logistike i ojačali suradnju s logističkim tvrtkama kako bismo osigurali neometanu isporuku svake narudžbe.
Svaka procjena kupaca je pokretačka snaga za naše poboljšanje i također nosi povjerenje naših kupaca. Znamo da na e-commerce platformama kvalitetna usluga nije samo u visokokvalitetnim proizvodima, već iu stavu i postupcima pri rješavanju problema. U budućnosti ćemo svakom kupcu nastaviti pružati učinkovitije i pouzdanije iskustvo kupnje.
