Dodávateľ stavebných strojov a riešení pre stavebné stroje už 30 rokov.
Jazyk
Dodávateľ stavebných strojov a riešení pre stavebné stroje už 30 rokov.
Dňa 16. októbra 2018 sme od nášho zákazníka Caouta dostali hodnotenie objednávky: "Zásielka bola odoslaná včas, ale došlo k oneskoreniu so spoločnosťou FedEx. Okrem toho by som dal päťku." Hoci táto veta odhaľuje náznak ľútosti, obsahuje aj uznanie našej služby.
Príčinou incidentu bola urgentná objednávka. Po prijatí objednávky sme prípravu a expedíciu dokončili v čo najkratšom čase, aby sme zabezpečili včasnú expedíciu tovaru zo skladu podľa požiadaviek zákazníka. Počas procesu prepravy však spoločnosť FedEx meškala z nekontrolovateľných dôvodov. Aj keď je tento problém mimo našu kontrolu, vždy kladieme na prvé miesto skúsenosti zákazníkov.
Po zistení oneskorenia logistiky sme rýchlo kontaktovali logistickú spoločnosť a aktívne koordinovali riešenie. Zároveň sme Caoutovi okamžite zaslali najnovšie logistické informácie a vyjadrili svoje ospravedlnenie a prístup k manipulácii. Naša precízna komunikácia a rýchla reakcia dali zákazníkom pocítiť náš zmysel pre zodpovednosť a úprimnosť. Aj keď sa nám nepodarilo získať plné skóre kvôli problémom s logistikou, Caout stále vysoko uznával našu rýchlosť dodania a prístup k službám.
Vďaka tejto skúsenosti sme si hlbšie uvedomili dôležitosť logistiky pre spokojnosť zákazníka. Odvtedy sme ďalej optimalizovali mechanizmus monitorovania logistiky a posilnili spoluprácu s logistickými spoločnosťami, aby sme zabezpečili bezproblémové doručenie každej objednávky.
Každé hodnotenie zákazníkov je hnacou silou nášho zlepšovania a nesie v sebe aj dôveru našich zákazníkov. Vieme, že na e-commerce platformách kvalitný servis nespočíva len v kvalitných produktoch, ale aj v prístupe a konaní pri riešení problémov. V budúcnosti budeme aj naďalej poskytovať každému zákazníkovi efektívnejšie a spoľahlivejšie nakupovanie.
