Un proveïdor d'equips de construcció de solucions de maquinària de construcció des de fa 25 anys.
Llenguatge
Un proveïdor d'equips de construcció de solucions de maquinària de construcció des de fa 25 anys.
El 16 d'octubre de 2018, vam rebre una avaluació de la comanda del nostre client Caout: "L'enviament es va publicar a temps, però hi va haver un retard amb FedEx. A part d'això, hauria donat un cinc en tot moment". Tot i que aquesta frase revela una mica de pesar, també conté el reconeixement del nostre servei.
La causa de l'incident va ser una ordre urgent. Després de rebre la comanda, vam completar la preparació i l'enviament el més aviat possible per assegurar-nos que la mercaderia s'enviava fora del magatzem a temps segons els requisits del client. Tanmateix, durant el procés de transport, FedEx es va retardar per motius incontrolables. Tot i que aquest problema està fora del nostre control, sempre posem l'experiència del client en primer lloc.
Després de conèixer el retard logístic, ens vam posar en contacte ràpidament amb l'empresa de logística i ens vam coordinar activament per resoldre'l. Al mateix temps, vam enviar immediatament la informació logística més recent a Caout i vam expressar les nostres disculpes i actitud de manipulació. La nostra comunicació meticulosa i la nostra resposta ràpida van fer que els clients sentissin el nostre sentit de la responsabilitat i la sinceritat. Tot i que no vam aconseguir una puntuació completa per problemes de logística, Caout encara va reconèixer molt la nostra velocitat de lliurament i la nostra actitud de servei.
Aquesta experiència ens va fer adonar més profundament de la importància de la logística per a la satisfacció del client. Des de llavors, hem optimitzat encara més el mecanisme de seguiment de la logística i hem reforçat la cooperació amb les empreses de logística per garantir que cada comanda es pugui lliurar sense problemes.
Cada avaluació del client és el motor de la nostra millora i també porta la confiança dels nostres clients. Sabem que a les plataformes de comerç electrònic, el servei d'alta qualitat rau no només en productes d'alta qualitat, sinó també en l'actitud i les accions a l'hora de resoldre problemes. En el futur, continuarem oferint a cada client una experiència de compra més eficient i fiable.
