Доставчик на строителна техника и решения за строителни машини в продължение на 30 години.
Език
Доставчик на строителна техника и решения за строителни машини в продължение на 30 години.
На 16 октомври 2018 г. получихме оценка на поръчката от нашия клиент Caout: „Пратката беше изпратена навреме, но имаше забавяне с FedEx. В противен случай щях да дам пет през цялото време.“ Въпреки че това изречение разкрива нотка на съжаление, то съдържа и признание за нашата служба.
Причината за инцидента е спешна поръчка. След получаване на поръчката, ние завършихме подготовката и изпращането възможно най-скоро, за да гарантираме, че стоките са изпратени от склада навреме според изискванията на клиента. По време на процеса на транспортиране обаче FedEx се забави поради неконтролируеми причини. Въпреки че този проблем е извън нашия контрол, ние винаги поставяме клиентския опит на първо място.
След като научихме за логистичното забавяне, ние бързо се свързахме с логистичната компания и активно се координирахме, за да го разрешим. В същото време ние незабавно върнахме най-новата логистична информация на Caout и изразихме нашите извинения и отношение към обработката. Нашата щателна комуникация и бърза реакция накараха клиентите да почувстват чувството ни за отговорност и искреност. Въпреки че не успяхме да получим пълен резултат поради проблеми с логистиката, Caout все пак високо оцени нашата скорост на доставка и отношение към обслужването.
Този опит ни накара да осъзнаем по-дълбоко значението на логистиката за удовлетвореността на клиентите. Оттогава ние допълнително оптимизирахме механизма за логистичен мониторинг и засилихме сътрудничеството с логистичните компании, за да гарантираме, че всяка поръчка може да бъде доставена безпроблемно.
Всяка клиентска оценка е движещата сила за нашето усъвършенстване и носи доверието на нашите клиенти. Знаем, че в платформите за електронна търговия висококачественото обслужване се крие не само във висококачествените продукти, но и в отношението и действията при решаване на проблеми. В бъдеще ще продължим да предоставяме на всеки клиент по-ефективно и надеждно пазаруване.
