Dobavljač građevinske opreme i rješenja za građevinske mašine već 30 godina.
Jezik
Dobavljač građevinske opreme i rješenja za građevinske mašine već 30 godina.
Dana 16. oktobra 2018. primili smo procjenu narudžbe od našeg klijenta Caouta: "Pošiljka je poslana na vrijeme, ali je došlo do kašnjenja kod FedExa. Osim toga, ja bih dao peticu za sve." Iako ova rečenica otkriva tračak žaljenja, ona također sadrži priznanje naše usluge.
Uzrok incidenta je hitna naredba. Nakon prijema narudžbe, završili smo pripremu i otpremu u najkraćem mogućem roku kako bismo bili sigurni da je roba isporučena iz skladišta na vrijeme prema zahtjevima kupaca. Međutim, tokom procesa transporta, FedEx je kasnio iz nekontrolisanih razloga. Iako je ovaj problem izvan naše kontrole, iskustvo korisnika uvijek stavljamo na prvo mjesto.
Nakon što smo saznali za kašnjenje u logistici, brzo smo kontaktirali logističku kompaniju i aktivno koordinirali da ga riješimo. U isto vrijeme, Caoutu smo odmah poslali najnovije logističke informacije i izrazili naše izvinjenje i način rukovanja. Naša pedantna komunikacija i brzi odgovor učinili su da kupci osjete naš osjećaj odgovornosti i iskrenosti. Iako nismo uspjeli dobiti punu ocjenu zbog problema sa logistikom, Caout je i dalje visoko prepoznao našu brzinu isporuke i odnos prema usluzi.
Ovo iskustvo nas je natjeralo da dublje shvatimo važnost logistike za zadovoljstvo kupaca. Od tada smo dodatno optimizirali mehanizam praćenja logistike i ojačali saradnju sa logističkim kompanijama kako bismo osigurali nesmetanu isporuku svake narudžbe.
Svaka ocjena kupaca je pokretačka snaga našeg poboljšanja, a ujedno nosi i povjerenje naših kupaca. Znamo da na platformama e-trgovine kvalitetna usluga nije samo u visokokvalitetnim proizvodima, već iu stavu i djelovanju pri rješavanju problema. U budućnosti ćemo nastaviti da svakom kupcu pružamo efikasnije i pouzdanije iskustvo kupovine.
